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电销外包电话销售客服学会倾听的重要性

来源: 发布时间:2021-12-14 21335 次浏览

很多电话销售人员的业绩之所以做得还不够理想,很多时候并不是因为他们不会说,其实他讲得很好,只是他讲的

被别人所理解、被别人所尊重的更好方式,就是有人肯认真地坐在你的面前,非常认真地听你讲话。

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上天给了我们两个耳朵,却只给了我们一张嘴巴,就是要我们学会少说多听。
很多电话销售人员的业绩之所以做得还不够理想,很多时候并不是因为他们不会说,其实他讲得很好,只是他讲的实在是太多了,却完全没有顾及客户的感受,完全没有考虑过客户现在有什么样的意见和想法。这种喜欢自说自话的电话销售人员,总是以自我为中心,而忽视了客户的想法和心境,当然不会做出理想的业绩。
电话销售客服的业绩在很大程度上取决于你两只耳朵之间所能够容纳的信息,你倾听的越多,获得的资讯越多,越容易理解你的客户,越容易引发共鸣,越容易获得客户的尊重和信任。
但是,虽然大部分电话销售人员都知道倾听有多么重要,却总是做不到这一点。之所以会这样,是因为他们忘记了这样一个事实:
认真倾听客户所讲的话,并不是电话销售人员应该要做的事情,而是电话销售人员必须要做的事情。请注意,是“必须要”而不是“应该要”。
在倾听的时候,电话销售人员要注意以下方面。


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